保証ポリシー

保証範囲

ProtoArcは製品の品質に自信を持っています。家具カテゴリーは配送日から標準で3年保証が付きます。このカテゴリーの一部のプレミアム製品は5年から10年の延長保証対象です。具体的な保証条件は製品ページ、ユーザーマニュアル、またはサポートチームにお問い合わせください。その他の製品ライン（コンピューターおよびオフィスアクセサリーを含む）は配送日から2年保証が適用されます。

第三者プラットフォーム向け延長保証

ポリシー統合

AmazonやWalmartなどの認定された第三者プラットフォームで購入されたProtoArc製品には、プラットフォームの標準的な返品・交換保護に加え、ブランドレベルの延長保証が提供されます。

保証期間

プラットフォームの保護期間（例：Amazonの30日間返品期間）が終了していても、製品がProtoArc公式保証期間内（通常、キーボードやマウスは2年、家具製品は3～5年—製品マニュアルをご参照ください）であれば、ユーザーは直接ProtoArcに技術サポートおよび保証サービスを申請できます。

申請方法

プラットフォームのサービス期間が終了した後は、マーケットプレイスの販売者には連絡しないでください。代わりに、できるだけ早くお問い合わせください。喜んでサポートいたします。

保証請求の手順

請求を開始する

性能問題や欠陥については、件名に「保証請求 + [ご注文ID]」を付けて support@protoarc.com までご連絡ください。以下を含めてください：

注文ID: 請求書のコピーまたはプラットフォームの注文画面のスクリーンショット。
問題の説明: 故障の簡単な説明。
視覚的証拠: 技術チームが請求内容を評価するために写真や動画が必要です。

技術レビューと診断

当社の技術サポートチームは1営業日以内に対応いたします：

リモート診断: まずソフトウェアや操作上の問題のトラブルシューティングのご案内をする場合があります。
解決確認: 保証期間内で故障が確認された場合、修理、交換、または返金を提供いたします。

解決と対応

交換: 新品または特定の交換可能な部品（例：USBレシーバー、ケーブル）を発送いたします。
返金（特別な場合）： 標準の返金期間が過ぎている場合は、PayPalを通じて返金手続きを調整いたします。
完了： 手続き完了後、追跡番号または取引領収書を受け取ります。

必要書類

延長保証を請求するには、ユーザーは以下を提出する必要があります：

注文のスクリーンショット： 注文ID、購入日、商品名が明確に表示されたサードパーティプラットフォームのスクリーンショット。
シリアル番号（SN）： 製品の底面または背面に記載されています。

サービスの制限

延長保証は製品自体の機能的欠陥にのみ適用されます。このポリシーは以下を対象外とします：

サードパーティプラットフォームの物流による損傷。
「中古品」として購入された商品や、正規でない再販業者を通じて購入された商品。

正規代理店経由の購入

直接購入： 当社の包括的なブランド保証は、protoarc.comまたは正規マーケットプレイスの公式旗艦店から直接購入された製品にのみ適用されます。
サードパーティ販売者： 地元の販売店や正規代理店を通じて購入された場合は、返品や修理の一次窓口としてそちらにご連絡ください。ProtoArcはそのようなご要望を購入元に紹介する権利を有します。
解決サポート： 正規販売店が有効な購入証明書があるにもかかわらず対応できない場合は、当社までご連絡ください。個別にご要望を評価いたします。
未確認チャネル： 正規販売店以外から購入された商品については、無償交換の対応はできません。ただし、技術チームはトラブルシューティングのサポートを引き続き提供します。

サードパーティ保護プラン

保証内容の性質： これらの保護プランはプラットフォーム（Amazon、Walmartなど）から直接購入する独立した保険サービスであり、ProtoArcによって発行されたものではありません。
請求手続き：
- ProtoArc保証期間内： まずは当社にご連絡ください。ブランドポリシーに基づき、修理または交換を直接対応いたします。
- ProtoArc保証期間終了後： 延長保護プランの請求を開始するには、保険会社にご連絡ください。
重要なお知らせ：ProtoArcは第三者保険会社に代わって返金や交換を行いません。保険会社が保証期限の公式証明を求める場合は、サポートチームにご連絡ください。必要な確認書類をメールで提供いたします。

よくある質問（FAQ）

AmazonやWalmartの返品・交換期間が過ぎていたらどうすればよいですか？
第三者プラットフォームの返品期間が終了していても、ProtoArcは本ポリシーに基づきブランドレベルの保証サポートを継続します。この場合はプラットフォームを介さず、直接ProtoArc公式カスタマーサポートにご連絡ください。

商品が破損して届いた場合（初期不良・DOA）はどうすればよいですか？
商品到着後1週間（7日）以内に、破損や不足があればProtoArcにご報告ください。この期間を過ぎた申請は受け付けられない場合があります。

交換部品を別途購入できますか？
はい。特定の製品の交換部品は購入可能です。価格と在庫についてはカスタマーサービスにお問い合わせください。なお、交換部品の購入はすべて最終販売であり、標準保証の対象外です。

ギフトでも保証請求はできますか？
ギフトをくれた方に、元の注文IDまたは請求書をお尋ねください。注文情報（注文IDと購入チャネル）にアクセスできる場合、情報が当社の記録と一致すれば、アフターサービスチームが対応します。元の購入証明がない場合は、「シリアル番号（SN）ベースの推定方法」を使用します。保証期間は製品のシリアル番号に記録された製造日を基に計算し、推定購入日として3か月の猶予期間を加えます。

ProtoArc製品を転売した場合でも保証は有効ですか？
いいえ。保証サービスは購入者本人に限定されており、譲渡はできません。

プロモーションギフトや無料アイテムにも保証はありますか？
一般的に言えば、いいえ。ProtoArcの保証ポリシーは購入された商品のみが対象です。ギフトは取引価格が発生しないため、標準保証の対象外です。ただし、ギフトが破損して届いた場合は、7日以内にご報告いただければ、裁量により対応いたします。