配送および配達ポリシー

注文確認と追跡情報

• 注文確認：ご注文が正常に完了すると、詳細な注文情報を含む確認メールが登録されたメールアドレスに自動送信されます。
• 注文処理：ご注文は通常12時間以内に処理・確認され、その後フルフィルメントセンターに同期されます。

注文キャンセル

• 在庫商品：できるだけ早くお届けするため、ご注文は12時間以内に処理され、すぐにフルフィルメントセンターに送られます。そのため、発送プロセスに入った後のキャンセルや変更はできません。ご注文内容をよくご確認のうえ、ご購入手続きをお願いいたします。
• 予約注文商品：予約注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。商品がまだ発送準備中であれば、キャンセルをお手伝いいたします。
• 発送通知：ご注文の商品が配送センターを出発すると（通常は処理後24時間以内）、発送確認メールをお送りします。このメールには追跡番号が含まれており、リアルタイムで配送状況を確認できます。

配送サービスと方法

信頼できる配送のために一流の配送業者と提携しています：

• 標準配送業者：USPS、FedEx、UPS、DHL、GOFO
• Amazonマルチチャネルフルフィルメント（MCF）：Amazonロジスティクスを利用し、お近くの倉庫から発送することで配送時間を大幅に短縮しています。
• Primeで購入：対象商品のPrime会員限定特典です。これには無料の迅速配送が含まれます。Prime特典の詳細はこちら。

送料と対応地域

サービスエリア	国	送料	配達予定日
北アメリカ	アメリカ本土	19.99ドル以上のご注文で送料無料	3～5営業日
北アメリカ	カナダ	チェックアウト時に計算されます	5～7営業日
ヨーロッパ	イギリス、ドイツ、および一部のEU諸国	チェックアウト時に計算されます	国によって異なります

重要な配送情報

• 複数配送：商品保護と配送速度の最適化のため、複数商品を含む注文は別々の荷物で届くことがありますが、送料は増加しません。
• 住所の正確性：配送先住所を必ずご確認ください。注文確定後の住所や配送方法の変更はできません。
• 配達失敗：住所不備で荷物が当店に返送された場合は返金いたします。ただし、お客様が誤った住所を提供し、荷物が返送されずに誤配された場合は返金対応できません。
• 追跡情報の遅延：Amazon Logisticsの場合、追跡情報の更新に24～48時間かかることがあります。この遅延は荷物の実際の移動には影響しません。

紛失または行方不明の荷物

追跡情報が「配達済み」となっているのに荷物が見つからない場合は、当店にご連絡いただく前に以下の手順をお試しください：

• 配送情報の確認：注文確認書を再度ご確認いただき、配送先住所が100％正確であることを確認してください。
• 現地での捜索を行ってください：玄関先、ガレージ、裏口など敷地内を確認してください。配送業者は盗難防止のため、目立たない場所に置くことがあります。
• 周囲に確認してください：ご家族やご近所の方、または建物の受付・管理事務所に荷物を受け取っていないか確認してください。
• 24時間お待ちください：まれに、配送業者が実際の到着より最大24時間前に配達済みとマークすることがあります。

まだ見つかっていませんか？
お荷物が「配達済み」ステータスから24時間経っても見つからない場合は、すぐにお問い合わせください。配送業者に調査を依頼し、問題解決に向けて迅速に対応いたします。

消費税および免税ポリシー

ProtoArcでは、税務上の義務がある管轄区域に発送される注文に対して、法律により消費税を徴収する必要があります。税額は配送先住所および適用される州および地方の税率に基づいて計算されます。

ただし、非営利団体、教育機関、政府機関、認定再販業者などの資格のあるお客様向けに免税プログラムを提供しています。

対象者は？

以下のいずれかに該当する場合、免税購入の資格があるかもしれません。

• 非営利組織： 有効なIRS 501(c)(3)ステータスまたは州レベルの免税資格を持つ組織。
• 再販業者・販売代理店： 再販目的で商品を購入する事業者（有効な再販証明書を保持している必要があります）。
• 教育機関： 公立学校、カレッジ、大学。
• 政府機関： 連邦、州、または地方の政府機関。

必要書類

ステータスを確認するには、商品が発送される州で発行された有効な証明書を提出する必要があります。

• 再販業者向け： 有効な州の再販証明書または統一販売・使用税証明書。
• 非営利団体・政府機関向け： 有効な州の消費税免除証明書。
• 注意： 連邦のEIN（雇用者識別番号）やW-9フォームは、一般的に消費税免除の証明としては不十分です。

申請方法

• アカウント作成 まだお持ちでない場合は、ProtoArc.comで標準のカスタマーアカウントに登録してください。
• 書類の提出 有効な免税証明書または再販証明書を以下のいずれかの方法でお送りください：
• 確認作業 当社のチームが書類を審査します。このプロセスは通常1～3営業日かかります。
• 確認とショッピング 承認されると、確認メールが届きます。アカウントは免税対象としてマークされます。その後ログインして注文を行うと、チェックアウト時に自動的に消費税が差し引かれます。

よくある質問（FAQ）

翌日配送や追加料金での速達配送へのアップグレードは提供していますか？
現時点で、物流パートナーは翌日配送の保証サービスを提供していません。しかし、効率には自信があり、ほとんどの注文は12時間以内に処理され、Amazon Logisticsを含む迅速なネットワークで3～5営業日以内に配送されます。今後も配送オプションの拡充に努めています。

代金引換（COD）は利用できますか？
現在、代金引換は対応していません。安全でスムーズな取引のため、チェックアウト時には主要なクレジットカードやPaypalを含むさまざまな暗号化された支払い方法を受け付けています。これにより、注文を即時処理し、商品を迅速に発送できます。

倉庫で直接注文品を受け取れますか？
商品を早く受け取りたいお気持ちは理解しています！しかし、当社のフルフィルメントセンターは自動化された施設であり、一般の方の立ち入りや直接の受け取りには対応していません。安全と効率を確保するため、すべての注文はオンラインで行い、ご指定の住所に直接配送されます。

ドイツの住所で注文しましたが、配送先をフランスに変更できますか？
予定が変わることは理解しています！しかし、地域の税規制（VAT）および国際物流の自動化のため、注文が開始された後に異なる国への配送先変更は現在できません。

すでに注文した場合、税金の返金は受けられますか？
A: いいえ。税免除の承認前に行われた注文に対しては、売上税の返金はできません。免除ステータスの確認を待ってから注文してください。

個人的な購入に税免除アカウントを使えますか？
A: いいえ。税免除の購入は組織の資金を使用して行われ、組織の事業または慈善目的のために使用されなければなりません。個人的な使用のために税免除を利用することは税法違反です。

国際注文にも税免除は適用されますか？
A: このポリシーは主に米国の売上税に適用されます。国際注文は、目的地の国によってはVAT、GST、または関税の対象となる場合があり、これらは一般的に米国の税免除証明書の対象外です。