返品・返金

ProtoArcでは、卓越したサポートの提供とお客様の満足をお約束します。返品、返金、保証に関する詳細は、以下のガイドラインをご参照ください。

返品・返金の手続き

ProtoArc（protoarc.com）トライアル期間の返品ポリシー

返金保証
商品到着後30日以内の返品は、元の送料および手数料（該当する場合）を含めて全額返金の対象となります。
30日を超える場合
返品受付期間は配送日から30日後に終了します。ただし、ProtoArc製品は引き続き保証ポリシーの対象となり、安心してご利用いただけます。詳細は保証ポリシーをご確認ください。

AmazonやWalmartなどの認定サードパーティストアで購入されたProtoArc製品の返品・交換は、それぞれのプラットフォームの規定に従います。これらの規定により、対象商品は発送日から指定された日数内に返品可能です。

返品申請の提出

返品を開始するには、公式サポートメールまたはウェブサイトの問い合わせフォームから以下の情報をお送りください：

購入証明：注文IDまたは認定販売店の領収書。（ギフトでIDがない場合は、製品に記載のシリアル番号（SN）をご提供ください。）
返品理由：問題の簡単な説明。
写真・動画：品質に関するクレームの場合は、写真や動画を添付してください。
注意：配送日から7日を超えて報告された破損、紛失、アレルギー関連のクレームは、ProtoArcが対応をお断りする権利を有します。

返品承認と発送

承認後、返品承認番号（RMA番号）を発行します。

送料：
- 不良品または誤配送：品質問題や誤配送が確認された場合、ProtoArcが着払いの配送ラベルを提供します。
- 個人的な理由：注文の変更や誤注文による返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。
梱包：全額返金を受けるために、製品は元のパッケージにすべての付属品（受信機、ケーブル、マニュアル）およびプロモーションギフトを含めてご返送ください。
無断返品：事前承認なしでの返品はご遠慮ください。RMA番号なしで返送された商品については、ProtoArcは責任を負いかねます。

検品と返金条件

返品商品は到着後2～3営業日以内に検品されます。スムーズな返金のために、RMA番号が見える状態で、SNが一致し、すべての部品が揃っている必要があります。

スムーズな返金のために：RMA番号が見えること、SNが一致していること、すべての部品が含まれていることが必要です。
重要な注意点：
- 部品の欠品・損傷：付属品の欠品や人為的な損傷がある場合、その費用は返金額から差し引かれます。
- ギフトの未返却：プロモーションギフトが返却されない場合、その公式小売価格が返金額から差し引かれます。

返金方法と期間

元の支払い方法：セキュリティのため、返金はすべて元の支払い方法（クレジットカード、PayPal）に対して行われます。別のアカウントへの返金はできません。
処理時間：返金処理開始後、通常1～3営業日以内にお客様の口座に反映されますが、銀行の処理速度によって異なります。

よくある質問（FAQ）

元の支払いアカウント（クレジットカード/PayPal）が閉鎖または無効になっている場合は？
マネーロンダリング防止（AML）セキュリティ規定により、返金は必ず元の支払い方法に対して行う必要があります。 最初のステップ：銀行またはPayPalサポートに連絡し、閉鎖されたアカウントへの入金処理方法を確認してください。通常、資金を有効なアカウントに転送するか、小切手を発行する手続きがあります。 次のステップ：金融機関との代替手続きが確認できましたら、当社にご連絡ください。返金手続きを進めます。 ご注意：元の購入に使用されていない新しいカードやアカウントへの返金はできません。

注文からかなり時間が経過している（180日以上）場合、返金は可能ですか？
多くの決済ゲートウェイ（PayPalやクレジットカード処理業者など）は、一定期間（通常180日）を過ぎると「元の支払い方法への返金」チャネルを自動的に閉鎖します。注文がこの期間を超え、自動システムが利用できない場合でも、当社サポートチームが現行の金融規制および内部監査要件に準拠した手動対応策を一緒に検討します。

返金をプライベート送金や別のアプリで受け取れますか？
いいえ。安全性とコンプライアンスを確保するため、すべての返金は公式システムの「返金」ボタンを通じて元の注文に紐づけて行われます。プライベート送金、銀行振込、第三者決済アプリでの返金依頼は受け付けておりません。