Politique de garantie

Couverture de la Garantie

Chez ProtoArc, nous garantissons la qualité de nos produits. Notre catégorie de mobilier est accompagnée d'une garantie standard de 3 ans à compter de la date de livraison. Certains articles premium de cette catégorie sont éligibles à une couverture étendue de 5 à 10 ans. Pour connaître les conditions spécifiques de la garantie, veuillez consulter la page du produit, votre manuel d'utilisation ou contacter notre équipe de support. Toutes les autres gammes de produits, y compris les accessoires informatiques et de bureau, sont couvertes par une garantie de 2 ans à compter de la date de livraison.

Garantie étendue pour les plateformes tierces

Intégration de la politique

Pour les produits ProtoArc achetés via des plateformes tierces autorisées telles qu'Amazon et Walmart, ProtoArc offre une couverture de garantie étendue au niveau de la marque, en plus des protections de retour/échange standard de la plateforme.

Durée de la garantie

Si la période de protection de la plateforme (par exemple, la fenêtre de retour de 30 jours d'Amazon) a expiré, mais que le produit est toujours dans la période de garantie officielle de ProtoArc (généralement 2 ans pour les claviers et souris, et 3 à 5 ans pour les produits de mobilier – veuillez vous référer au manuel du produit spécifique), les utilisateurs peuvent s'adresser directement à ProtoArc pour le support technique et les services de garantie.

Comment postuler

Une fois que la fenêtre de service de la plateforme est fermée, veuillez ne pas contacter le vendeur de la place de marché. Au lieu de cela, veuillez nous contacter dès que possible. Nous serons heureux de vous aider.

Processus de Réclamation de Garantie

Initier votre réclamation

Pour les problèmes de performance ou les défauts, contactez support@protoarc.com avec l'objet : "Réclamation de garantie + [Votre numéro de commande]". Veuillez inclure :

ID de commande : Une copie de votre facture ou une capture d'écran de votre commande sur la plateforme.
Description du problème : Une brève explication de la défaillance.
Preuve visuelle : Des photos ou des vidéos sont requises pour que notre équipe technique puisse évaluer la réclamation.

Examen technique et diagnostic

Notre équipe de support technique répondra dans un délai d'un jour ouvrable :

Diagnostic à distance : Nous pouvons d'abord fournir des conseils pour résoudre les problèmes logiciels ou opérationnels.
Confirmation de la solution : Une fois qu'un défaut est confirmé sous garantie, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Résolution et exécution

Remplacement : Nous expédierons un produit neuf ou des pièces de rechange spécifiques (par exemple, des récepteurs USB, des câbles).
Remboursements (circonstances spéciales) : Si le délai de remboursement standard a expiré, nous nous coordonnerons avec vous pour émettre le remboursement via PayPal.
Achèvement : Vous recevrez un numéro de suivi ou un reçu de transaction une fois l'action terminée.

Documentation requise

Pour faire valoir une garantie prolongée, les utilisateurs doivent fournir :

Capture d'écran de la commande originale : Une capture d'écran claire de la plateforme tierce montrant l'ID de commande, la date d'achat et le nom du produit.
Numéro de série SN : Situé au bas ou à l'arrière du produit.

Limitations du service

La garantie étendue s'applique uniquement aux défauts fonctionnels du produit lui-même. Cette politique ne couvre pas :

Les dommages causés par la logistique d'une plateforme tierce.
Les produits achetés comme "usagés" ou via des revendeurs non autorisés.

Achats via des distributeurs agréés

Achats directs : Notre garantie de marque complète est exclusivement applicable aux produits achetés directement sur protoarc.com ou dans nos magasins phares officiels sur des marketplaces autorisées.
Vendeurs tiers : Si votre achat a été effectué auprès d'un revendeur local ou d'un distributeur agréé, veuillez les contacter comme point de service principal pour les retours ou les réparations. ProtoArc se réserve le droit de renvoyer de telles demandes au point d'achat initial.
Soutien à la résolution : Dans les cas où un revendeur agréé est incapable d'aider malgré une preuve d'achat valide, veuillez nous contacter. Nous évaluerons votre demande au cas par cas.
Canaux non vérifiés : Pour les articles achetés auprès de vendeurs non autorisés, nous ne sommes pas en mesure de fournir des remplacements gratuits. Cependant, notre équipe technique reste disponible pour vous aider à résoudre les problèmes.

Plans de protection tiers

Nature de la couverture : Ces plans de protection sont des services d'assurance indépendants achetés directement auprès de la plateforme (Amazon, Walmart, etc.) et ne sont pas émis par ProtoArc.
Processus de réclamation :
- Dans la limite de la garantie ProtoArc : Veuillez nous contacter en premier. Nous gérerons votre réparation ou votre remplacement directement en vertu de notre politique de marque.
- Après l'expiration de la garantie ProtoArc : Veuillez contacter votre assureur pour initier une réclamation au titre de votre plan de protection étendu.
Note importante : ProtoArc n'émet pas de remboursements ou de remplacements au nom d'assureurs tiers. Si votre fournisseur exige une "Preuve d'expiration de garantie" officielle pour traiter votre réclamation, veuillez contacter notre équipe de support, et nous vous fournirons la confirmation nécessaire par e-mail.

Foire aux questions (FAQ)

Que faire si le délai de retour/échange sur Amazon ou Walmart a expiré ?
Même si la période de retour de la plateforme tierce a pris fin, ProtoArc continue de fournir un support de garantie au niveau de la marque conformément à cette politique. Dans ce cas, veuillez contourner la plateforme et contacter directement le support client officiel de ProtoArc pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé (Dead on Arrival - DOA) ?
Veuillez signaler tout dommage ou article manquant à ProtoArc dans la semaine (7 jours) suivant la réception. Les demandes soumises après cette période peuvent ne pas être acceptées.

Puis-je acheter des pièces de rechange séparément ?
Oui. Des pièces de rechange pour certains produits sont disponibles à l'achat. Veuillez contacter notre service clientèle pour connaître les prix et la disponibilité. Veuillez noter que tous les achats de pièces de rechange sont des ventes finales et ne sont pas couverts par notre politique de garantie standard.

Puis-je faire valoir une garantie si le produit était un cadeau ?
Veuillez demander à la personne qui vous a offert le cadeau de fournir l'ID de commande ou la facture originale. Si vous avez accès aux informations de commande (ID de commande et canal d'achat), notre équipe après-vente traitera votre demande tant que les informations correspondent à nos registres. Si la preuve d'achat originale n'est pas disponible, nous utiliserons la "Méthode d'estimation basée sur le SN". La période de garantie sera calculée en fonction de la date de fabrication enregistrée dans le numéro de série (SN) du produit, plus un tampon de 3 mois comme "date d'achat estimée".

La garantie est-elle toujours valide si je revends mon produit ProtoArc ?
Non. Les services de garantie sont strictement limités à l'acheteur original et ne sont pas transférables.

Les cadeaux promotionnels ou les articles gratuits sont-ils garantis ?
Généralement, non. La politique de garantie de ProtoArc s'applique uniquement aux marchandises achetées. Étant donné que les cadeaux n'impliquent pas de prix de transaction, ils ne sont pas couverts par la garantie standard. Cependant, si un cadeau arrive endommagé, veuillez le signaler dans les 7 jours pour un traitement discrétionnaire.