Politique d'expédition et de livraison

Confirmation et suivi de commande

• Confirmation de commande : Une fois votre commande passée avec succès, un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande vous sera automatiquement envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.
• Traitement de commande : Votre commande est généralement traitée et vérifiée dans les 12 heures, après quoi elle est synchronisée avec notre centre de distribution pour l'exécution.

Annulation de commande

• Produits en stock : Pour assurer la livraison la plus rapide possible, les commandes sont traitées dans les 12 heures et immédiatement transmises à nos centres de distribution. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois qu'elle est entrée dans le processus d'expédition. Nous vous prions de bien vouloir vérifier attentivement les détails de votre commande avant de finaliser votre achat.
• Produits en pré-commande : Si vous souhaitez annuler une pré-commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous serons heureux de vous aider à annuler la commande, à condition que l'article n'ait pas encore été préparé pour l'expédition.
• Notification d'expédition : Lorsque votre colis quitte le centre de distribution (généralement dans les 24 heures suivant le traitement), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail inclura un numéro de suivi, vous permettant de suivre l'état de votre livraison en temps réel.

Services et méthodes d'expédition

Nous collaborons avec des transporteurs de premier ordre pour garantir une livraison fiable :

• Transporteurs standard : USPS, FedEx, UPS, DHL et GOFO.
• Expédition multicanal Amazon (MCF) : Nous utilisons la logistique Amazon pour expédier depuis les entrepôts les plus proches de chez vous, ce qui réduit considérablement le temps de transit.
• Acheter avec Prime : Exclusif aux membres Prime sur les produits éligibles. Cela inclut la livraison gratuite et accélérée. En savoir plus sur les avantages Prime.

Tarifs et couverture d'expédition

Détails importants concernant l'expédition

• Envois multiples : Pour protéger vos articles et optimiser la rapidité, les commandes contenant plusieurs articles peuvent arriver dans des colis séparés. Cela n'augmente pas vos frais d'expédition.
• Exactitude de l'adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison. Une fois qu'une commande est soumise, nous ne pouvons pas modifier l'adresse ou la méthode d'expédition.
• Livraison échouée : Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, un remboursement sera effectué. Cependant, si un colis est livré à une adresse incorrecte fournie par le client et ne nous est pas retourné, nous ne pouvons pas traiter de remboursement.
• Retards de suivi : Pour Amazon Logistics, la mise à jour des informations de suivi peut prendre 24 à 48 heures. Ce délai n'affecte pas le mouvement réel de votre colis.

Colis manquants ou perdus

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été "Livré" mais que vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez suivre les étapes suivantes avant de nous contacter :

• Vérifier les détails de l'expédition : Vérifiez à nouveau votre confirmation de commande pour vous assurer que l'adresse de livraison fournie était 100 % exacte.
• Effectuer une recherche physique : Vérifiez autour de votre propriété, y compris les porches, les zones de garage et les portes arrière. Les transporteurs placent parfois les colis dans des endroits discrets pour éviter le vol.
• Demandez à d'autres personnes : Vérifiez auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou de la réception/gestion de votre immeuble pour voir si le colis a été réceptionné en votre nom.
• Attendez 24 heures : Dans de rares cas, les transporteurs peuvent marquer un colis comme livré jusqu'à 24 heures avant son arrivée réelle.

Vous ne l'avez toujours pas trouvé ?
Si votre colis reste introuvable après 24 heures suivant le statut "Livré", veuillez nous contacter immédiatement. Nous lancerons une recherche auprès du transporteur pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Taxe de vente et politique d'exonération fiscale

Chez ProtoArc, nous sommes légalement tenus de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées vers les juridictions où nous avons une obligation fiscale. Le montant de la taxe est calculé en fonction de l'adresse de livraison et des taux de taxe d'État et locaux applicables.

Cependant, nous proposons un programme d'exonération fiscale pour les clients qualifiés, y compris les organisations à but non lucratif, les établissements d'enseignement, les entités gouvernementales et les revendeurs agréés.

Qui est éligible ?

Vous pouvez être éligible à l'achat avec exonération fiscale si vous représentez l'un des types d'organisations suivants.

• Organisations à but non lucratif : Organisations ayant un statut IRS 501(c)(3) valide ou une exonération fiscale au niveau de l'État.
• Revendeurs et distributeurs : Entreprises achetant des biens à des fins de revente (doivent détenir un certificat de revente valide).
• Établissements d'enseignement : Écoles publiques, collèges et universités.
• Entités gouvernementales : Agences gouvernementales fédérales, étatiques ou locales.

Documents requis

Pour vérifier votre statut, vous devez fournir un certificat valide délivré par l'État où le produit est expédié.

• Pour les revendeurs : Un certificat de revente d'État valide ou un certificat uniforme de taxe de vente et d'utilisation.
• Pour les organisations à but non lucratif/gouvernements : Un certificat d'exonération de taxe de vente d'État valide.
• Remarque : Un numéro d'identification d'employeur (EIN) fédéral ou un formulaire W-9 n'est généralement pas suffisant pour l'exonération de taxe de vente.

Comment postuler

• Créer un compte : Enregistrez-vous pour un compte client standard sur ProtoArc.com si ce n'est pas déjà fait.
• Soumettez vos documents : Envoyez-nous votre certificat d'exonération fiscale valide ou votre certificat de revente par l'une des méthodes suivantes :
• Vérification : Notre équipe examinera vos documents. Ce processus prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
• Confirmation et achats : Une fois approuvé, vous recevrez une confirmation par e-mail. Votre compte sera marqué comme étant exonéré de taxes. Vous pourrez alors vous connecter et passer votre commande — la taxe de vente sera automatiquement supprimée lors du paiement.

Foire aux questions (FAQ)

Proposez-vous la livraison le lendemain ou la possibilité de passer à une livraison accélérée moyennant des frais supplémentaires ?
Actuellement, nos partenaires logistiques n'offrent pas de service de livraison le lendemain garanti. Cependant, nous sommes très fiers de notre efficacité — la plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures et livrées via notre réseau accéléré (y compris Amazon Logistics) dans les 3 à 5 jours ouvrables. Nous travaillons constamment avec nos transporteurs pour étendre nos options d'expédition à l'avenir.

Le paiement à la livraison (COD) est-il disponible comme mode de paiement ?
Nous ne prenons actuellement pas en charge le paiement à la livraison. Pour garantir une transaction sécurisée et fluide pour les deux parties, nous acceptons une variété de méthodes de paiement cryptées à la caisse, y compris les principales cartes de crédit et PayPal. Cela nous permet de traiter votre commande immédiatement et de vous faire parvenir votre produit plus rapidement.

Puis-je récupérer ma commande directement dans l'un de vos entrepôts ?
Nous apprécions votre intérêt à recevoir vos articles rapidement ! Cependant, nos centres de distribution sont des installations automatisées et ne sont pas configurés pour l'accès public ou les retraits en personne. Pour assurer votre sécurité et l'efficacité de nos opérations, toutes les commandes doivent être passées en ligne et livrées directement à l'adresse que vous avez fournie.

J'ai passé une commande avec une adresse allemande, mais je voudrais changer la destination pour la France. Est-ce possible ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer ! Cependant, en raison des réglementations fiscales régionales (TVA) et de la nature automatisée de notre logistique internationale, nous ne sommes actuellement pas en mesure de rediriger les colis entre différents pays une fois qu'une commande a été initiée.

Puis-je obtenir un remboursement de taxe si j'ai déjà passé une commande ?
R : Non. Nous ne pouvons pas rembourser la taxe de vente sur les commandes qui ont été passées avant l'approbation de l'exonération fiscale de votre compte. Vous devez attendre la confirmation de votre statut d'exonération avant de commander.

Puis-je utiliser mon compte exonéré de taxes pour des achats personnels ?
R : Non. Les achats exonérés de taxes doivent être effectués avec les fonds de l'organisation et doivent être utilisés à des fins commerciales ou caritatives de l'organisation. L'utilisation d'une exonération fiscale à des fins personnelles constitue une violation des lois fiscales.

L'exonération fiscale s'applique-t-elle aux commandes internationales ?
R : Cette politique s'applique principalement à la taxe de vente américaine. Les commandes internationales peuvent être soumises à la TVA, à la TPS ou aux droits de douane en fonction du pays de destination, qui ne sont généralement pas couverts par les certificats d'exonération fiscale américains.