Retours et remboursements

Chez ProtoArc, nous nous engageons à fournir un support exceptionnel et à assurer votre satisfaction. Veuillez-vous référer aux directives ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur nos processus de retour, de remboursement et de garantie.

Processus de retour et de remboursement

Politique de retour de ProtoArc (protoarc.com) pour la période d'essai

• Garantie de remboursement
  Les retours effectués dans les 30 jours sont éligibles à un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition d'origine et les frais de manutention (le cas échéant).
• Au-delà de 30 jours
  La fenêtre de retour se clôturera 30 jours après la date de livraison. Cependant, les produits ProtoArc restent protégés par notre politique de garantie pour vous offrir une tranquillité d'esprit continue. Veuillez-vous référer à la politique de garantie pour plus de détails.

Pour les produits ProtoArc achetés via des magasins tiers autorisés tels qu'Amazon ou Walmart, tous les retours et échanges sont soumis aux politiques spécifiques de la plateforme respective. Conformément à ces réglementations, les clients peuvent retourner les produits éligibles dans un certain nombre de jours désigné à compter de la réception (calculé à partir de la date d'expédition).

Soumettre votre demande

Pour initier un retour, contactez-nous via notre e-mail de support officiel ou le formulaire de contact du site Web avec les détails suivants :

• Preuve d'achat : Votre numéro de commande ou un reçu d'un revendeur agréé. (Pour les cadeaux sans ID, veuillez fournir le numéro de série (SN) figurant sur le produit).
• Raison du retour : Une brève description du problème.
• Photos/Vidéos : Veuillez joindre des photos ou des vidéos pour les réclamations liées à la qualité.
• Remarque : ProtoArc se réserve le droit de refuser les réclamations pour des problèmes de dommages, de manque ou d'allergie si elles sont signalées plus de 7 jours après la date de livraison.

Autorisation de retour et expédition

Dès approbation, nous vous délivrerons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA).

• Frais d'expédition :
  • Articles défectueux ou incorrects : ProtoArc fournira une étiquette d'expédition prépayée pour tous les problèmes de qualité vérifiés ou les erreurs de sélection.
  • Raisons personnelles : Pour les retours dus à un changement d'avis ou à des commandes accidentelles, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
• Emballage : Pour assurer un remboursement intégral, retournez le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires (récepteurs, câbles, manuels) et tout cadeau promotionnel.
• Retours non autorisés : Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation préalable. ProtoArc se réserve le droit de décliner toute responsabilité pour les articles retournés sans numéro RMA officiel.

Conditions d'inspection et de remboursement

Les retours sont inspectés dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant leur arrivée. Pour assurer un remboursement fluide, le numéro RMA doit être visible, le SN doit correspondre et toutes les pièces doivent être incluses.

• Pour assurer un remboursement sans problème : Le numéro RMA doit être visible, le numéro de série doit correspondre et toutes les pièces doivent être incluses.
• Notes importantes :
  • Pièces manquantes/Dommages : Les coûts des accessoires manquants ou des dommages causés par l'homme seront déduits de votre remboursement.
  • Cadeaux manquants : Si les cadeaux promotionnels ne sont pas retournés, leur prix de détail officiel sera déduit du remboursement total.

Méthode et délai de remboursement

• Mode de paiement original : Pour des raisons de sécurité, tous les remboursements sont effectués vers le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal). Nous ne pouvons pas émettre de remboursements vers des comptes alternatifs.
• Délai de traitement : Une fois initiés, les fonds apparaissent généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon la vitesse de traitement de votre banque.

Foire aux questions (FAQ)

Que faire si mon compte de paiement original (carte de crédit/PayPal) est maintenant fermé ou inactif ?
En raison des protocoles de sécurité anti-blanchiment d'argent (AML), nous sommes strictement tenus d'effectuer les remboursements vers le mode de paiement original. Première étape : Veuillez contacter votre banque ou le support PayPal pour savoir comment ils gèrent les fonds entrants pour les comptes fermés. Ils ont généralement un processus pour rediriger les fonds vers votre compte actif ou émettre un chèque. Étape suivante : Une fois que vous avez confirmé les arrangements alternatifs avec votre institution financière, veuillez nous en informer afin que nous puissions procéder au remboursement. Veuillez noter : Nous ne pouvons pas émettre de remboursement sur une nouvelle carte/un nouveau compte différent qui n'a pas été utilisé pour l'achat original.

Ma commande a été passée il y a longtemps (plus de 180 jours). Puis-je toujours obtenir un remboursement ?
La plupart des passerelles de paiement (comme PayPal ou les processeurs de cartes de crédit) ferment automatiquement le canal "Retour au chemin original" après une certaine période (généralement 180 jours). Si votre commande a dépassé ce délai et que le système automatisé est bloqué, notre équipe d'assistance travaillera avec vous pour trouver une solution manuelle conforme aux réglementations financières en vigueur et à nos exigences d'audit interne.

Pouvez-vous m'envoyer mon remboursement par virement bancaire privé ou via une application différente ?
Non. Pour assurer la sécurité et la conformité, tous les remboursements doivent être déclenchés directement via le bouton "Remboursement" de notre système officiel, lié à votre commande originale. Nous n'acceptons pas les demandes de virements privés, de virements bancaires ou d'applications de paiement tierces en dehors de la plateforme de transaction originale.