FAQ - KM310
À propos de la connexion KM310
Comment réassocier la souris et le clavier ?
Souris
En connexion Bluetooth :
- Éteignez la souris.
- Appuyez et maintenez la molette de défilement, puis allumez la souris tout en maintenant la molette. Relâchez la molette une fois que le voyant du canal Bluetooth clignote rapidement.
- Connectez la souris à votre appareil via Bluetooth.
- Si le nom Bluetooth ne peut pas être trouvé, essayez de désactiver et de réactiver la fonction Bluetooth de votre appareil.
En mode 2.4G :
- Allumez la souris et basculez-la sur le canal 2.4G. En même temps, appuyez et maintenez la molette de défilement et les boutons gauche et droit pendant 5 secondes jusqu'à ce que le voyant 2.4G clignote rapidement.
- Insérez le récepteur USB 2.4G dans votre appareil (gardez la souris près du port pendant que vous branchez le récepteur). La souris se connectera automatiquement à l'appareil.
En mode 2.4G :
- Insérez le récepteur USB.
- Allumez le clavier, appuyez brièvement sur le bouton du canal 2.4G pour passer au canal 2.4G, puis appuyez longuement sur le même bouton jusqu'à ce que le voyant 2.4G clignote rapidement. Le clavier est maintenant en mode d'appairage.
- Une fois que le clavier entre en mode d'appairage, débranchez et réinsérez rapidement le récepteur USB (gardez le clavier près du port pendant que vous le branchez).
- Le clavier et le récepteur USB sont maintenant réassociés.
En connexion Bluetooth :
- Éteignez le clavier. Appuyez et maintenez ESC + 3 (utilisez le chiffre "3" du clavier principal, pas du pavé numérique). Maintenez les touches enfoncées puis allumez le clavier. Le voyant du canal clignotera rapidement puis restera allumé. Vous pouvez relâcher les touches à ce moment-là.
- Sélectionnez le canal de connexion souhaité et connectez le clavier à votre appareil.
- Si le nom Bluetooth ne peut pas être trouvé, essayez de désactiver et de réactiver la fonction Bluetooth de votre appareil.
À propos de la charge du KM310
Que dois-je faire si le clavier ou la souris ne se charge pas ?
Instructions pour le voyant de charge / batterie faible :
- Batterie faible : Voyant rouge clignotant
- En charge : Voyant rouge fixe
- Complètement chargé : Voyant vert fixe
Étapes de dépannage :
- Assurez-vous d'utiliser le câble de charge USB-A vers USB-C d'origine.
- Vérifiez si le voyant de charge s'allume pendant la charge.
- Pour exclure un câble défectueux, essayez un autre câble de charge USB-A vers USB-C et connectez-le au port USB d'un ordinateur pour la charge.
Remarque : Notre souris et notre clavier nécessitent un port de charge avec une sortie de 5V. Un port USB d'ordinateur est le meilleur choix.
Quel est le comportement du mode veille ?
- Le clavier et la souris entreront automatiquement en mode veille s'ils ne sont pas utilisés pendant plus de 60 minutes, et le voyant s'éteindra.
- Pour réactiver l'appareil, appuyez sur n'importe quelle touche. Le voyant se rallumera dans les 3 secondes, et le clavier reprendra son fonctionnement.
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes de déconnexion, de répétition de touches ou de délai de frappe/clic ?
- Assurez-vous que la batterie est suffisamment chargée :Une batterie faible peut affecter les performances du clavier/de la souris.
- Si vous utilisez un récepteur USB :Débranchez et réinsérez le récepteur USB. Si nécessaire, essayez un autre port USB.
- Si vous utilisez le Bluetooth :Retirez l'appareil de votre liste Bluetooth, redémarrez votre appareil et réassociez le clavier/la souris conformément au manuel d'utilisation.
- Réassociez/réinitialisez si nécessaire :Si le problème persiste, suivez les étapes de réassociation et de réinitialisation Bluetooth mentionnées précédemment pour reconnecter le clavier/la souris avec l'adaptateur USB et réinitialiser la connexion Bluetooth.
- Testez sur un autre appareil :Si le problème persiste, essayez de connecter le clavier/la souris à un autre appareil pour vérifier si le même problème apparaît.
- Contactez le support client :Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de service client pour une assistance supplémentaire.
Que dois-je faire si le clavier ou la souris ne s'allume pas ou cesse de fonctionner ?
- La tension de charge nominale pour le clavier et la souris est de 5V. Nous recommandons de charger via un port USB d'ordinateur.
- Essayez d'utiliser un autre câble Type-C pour confirmer si le problème est causé par le câble ou par le clavier/la souris lui-même.
- Si le voyant d'alimentation ne s'allume pas du tout, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Où puis-je acheter un récepteur USB ou un adaptateur de remplacement ?
- Ce produit est compatible avec notre récepteur SM002.
- Veuillez noter que les récepteurs USB ne sont actuellement expédiés qu'aux États-Unis.
- Les clients américains peuvent acheter ici : Récepteur USB Sm002
Pourquoi certaines touches de fonction ou raccourcis ne fonctionnent-ils pas lorsque le clavier est connecté à un ordinateur MacOS via un adaptateur USB ?
- Lorsque le clavier est connecté à votre appareil via Bluetooth, il est entièrement compatible avec MacOS.
- Lorsqu'il est connecté via un adaptateur USB, il n'est pas entièrement compatible avec MacOS.
- Veuillez essayer de vous connecter via Bluetooth pour vérifier si le problème persiste.
Pour les utilisateurs britanniques : Pourquoi le clavier tape-t-il en disposition américaine (QWERTY) au lieu de l'anglais (Royaume-Uni) ?
Avant d'utiliser le clavier, assurez-vous de régler la langue de saisie du clavier sur l'anglais (Royaume-Uni) :
- Exemple de tablette Samsung : Paramètres > Gestion générale > Paramètres du clavier Samsung > Langues et types > Gérer les langues de saisie > Sélectionner Anglais (Royaume-Uni)
- Exemple de téléphone OPPO : Paramètres > Plus de paramètres > Langue et méthode de saisie > Clavier physique externe > KM310 > Disposition du clavier > Sélectionner Anglais (Royaume-Uni)