Politica di Garanzia

Copertura della Garanzia

Da ProtoArc, garantiamo la qualità dei nostri prodotti. La nostra Categoria Arredamento è coperta da una garanzia standard di 3 anni dalla data di consegna. Alcuni articoli premium selezionati in questa categoria sono idonei per una copertura estesa da 5 a 10 anni. Per termini specifici di garanzia, si prega di consultare la pagina prodotto, il manuale utente o contattare il nostro team di supporto. Tutte le altre linee di prodotto, inclusi accessori per computer e ufficio, sono coperte da una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna.

Garanzia Estesa per Piattaforme Terze

Integrazione della Politica

Per i prodotti ProtoArc acquistati tramite piattaforme terze autorizzate come Amazon e Walmart, ProtoArc offre una copertura di garanzia estesa a livello di marchio oltre alle protezioni standard di reso/cambio della piattaforma.

Durata della Garanzia

Se il periodo di protezione della piattaforma (ad esempio, i 30 giorni di reso di Amazon) è scaduto, ma il prodotto è ancora entro il Periodo di Garanzia Ufficiale ProtoArc (tipicamente 2 anni per tastiere e mouse, e da 3 a 5 anni per prodotti di arredamento—si prega di fare riferimento al manuale specifico del prodotto), gli utenti possono richiedere direttamente a ProtoArc supporto tecnico e servizi di garanzia.

Come Fare Domanda

Una volta chiusa la finestra di servizio della piattaforma, si prega di non contattare il venditore del marketplace. Invece, Contattaci il prima possibile. Saremo felici di assisterti.

Procedura di Richiesta Garanzia

Avvia la Tua Richiesta

Per problemi di prestazioni o difetti, contattare support@protoarc.com con oggetto: "Richiesta Garanzia + [Il Tuo ID Ordine]". Si prega di includere:

• ID Ordine: Una copia della fattura o uno screenshot dell’ordine sulla piattaforma.
• Descrizione del Problema: Una breve spiegazione del guasto.
• Prova Visiva: Foto o video sono necessari affinché il nostro team tecnico possa valutare la richiesta.

Revisione Tecnica & Diagnosi

Il nostro team di supporto tecnico risponderà entro 1 giorno lavorativo:

• Diagnosi Remota: Potremmo fornire indicazioni per risolvere prima problemi software o operativi.
• Conferma della Soluzione: Una volta confermato un difetto in garanzia, offriremo una riparazione, sostituzione o rimborso.

Risoluzione & Esecuzione

• Sostituzione: Spediremo un prodotto nuovo di zecca o parti sostituibili specifiche (ad esempio, ricevitori USB, cavi).
• Rimborsi (circostanze speciali): Se il periodo standard per il rimborso è scaduto, coordineremo con te l'emissione del rimborso tramite PayPal.
• Completamento: Riceverai un numero di tracciamento o una ricevuta di transazione una volta completata l'azione.

Documentazione richiesta

Per richiedere la garanzia estesa, gli utenti devono fornire:

1. Screenshot dell'ordine originale: Uno screenshot chiaro dalla piattaforma di terze parti che mostra l'ID ordine, la data di acquisto e il nome del prodotto.
2. Numero di serie SN: Situato nella parte inferiore o posteriore del prodotto.

Limitazioni del servizio

La garanzia estesa si applica solo ai difetti funzionali del prodotto stesso. Questa politica non copre:

• Danni causati dalla logistica di piattaforme di terze parti.
• Prodotti acquistati come "usati" o tramite rivenditori non autorizzati.

Acquisti tramite distributori autorizzati

• Acquisti diretti: La nostra garanzia completa di marca si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente da protoarc.com o dai nostri negozi ufficiali su marketplace autorizzati.
• Venditori di terze parti: Se l'acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore locale o distributore autorizzato, si prega di contattarli come primo punto di assistenza per resi o riparazioni. ProtoArc si riserva il diritto di indirizzare tali richieste al punto vendita originale.
• Supporto alla risoluzione: Nei casi in cui un rivenditore autorizzato non sia in grado di assistere nonostante una prova d'acquisto valida, si prega di contattarci. Valuteremo la richiesta caso per caso.
• Canali non verificati: Per gli articoli acquistati tramite venditori non autorizzati, non siamo in grado di fornire sostituzioni gratuite. Tuttavia, il nostro team tecnico rimane disponibile per assistenza nella risoluzione dei problemi.

Piani di protezione di terze parti

• Tipo di copertura: Questi piani di protezione sono servizi assicurativi indipendenti acquistati direttamente dalla piattaforma (Amazon, Walmart, ecc.) e non sono emessi da ProtoArc.
• Procedura per la richiesta:
  • Durante la garanzia ProtoArc: Si prega di contattarci prima. Gestiremo direttamente la riparazione o la sostituzione secondo la nostra politica di marca.
  • Dopo la scadenza della garanzia ProtoArc: Si prega di contattare il proprio fornitore di assicurazione per avviare una richiesta nell'ambito del piano di protezione esteso.
• Nota Importante: ProtoArc non emette rimborsi o sostituzioni per conto di assicuratori terzi. Se il vostro fornitore richiede una "Prova Ufficiale di Scadenza della Garanzia" per elaborare la vostra richiesta, si prega di contattare il nostro team di supporto, e forniremo la conferma necessaria via email.

Domande Frequenti (FAQ)

Cosa succede se il periodo di reso/cambio su Amazon o Walmart è scaduto?
Anche se il periodo di reso della piattaforma di terze parti è terminato, ProtoArc continua a fornire supporto di garanzia a livello di marchio in conformità con questa politica. In questo caso, si prega di bypassare la piattaforma e contattare direttamente il Servizio Clienti Ufficiale ProtoArc per assistenza.

Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato (Dead on Arrival - DOA)?
Si prega di segnalare eventuali danni o articoli mancanti a ProtoArc entro una settimana (7 giorni) dal ricevimento. Le richieste presentate dopo questo periodo potrebbero non essere accettate.

Posso acquistare parti di ricambio separatamente?
Sì. Parti di ricambio per alcuni prodotti sono disponibili per l'acquisto. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per prezzi e disponibilità. Si noti che tutti gli acquisti di parti di ricambio sono vendita finale e non sono coperti dalla nostra politica di garanzia standard.

Posso richiedere la garanzia se il prodotto era un regalo?
Si prega di chiedere alla persona che vi ha fatto il regalo di fornire l'ID ordine originale o la fattura. Se avete accesso alle informazioni sull'ordine (ID ordine e canale di acquisto), il nostro team post-vendita elaborerà la vostra richiesta purché le informazioni corrispondano ai nostri archivi. Se la prova d'acquisto originale non è disponibile, utilizzeremo il "Metodo di Stima Basato sul Numero di Serie (SN)". Il periodo di garanzia sarà calcolato in base alla data di produzione registrata nel Numero di Serie (SN) del prodotto, più un margine di 3 mesi come "data di acquisto stimata".

La garanzia è ancora valida se rivendo il mio prodotto ProtoArc?
No. I servizi di garanzia sono strettamente limitati all'acquirente originale e non sono trasferibili.

I regali promozionali o gli articoli gratuiti sono coperti da garanzia?
Generalmente, no. La politica di garanzia di ProtoArc si applica solo ai prodotti acquistati. Poiché i regali non comportano un prezzo di transazione, non sono coperti dalla garanzia standard. Tuttavia, se un regalo arriva danneggiato, si prega di segnalarlo entro 7 giorni per una gestione discrezionale.