Politica di Spedizione e Consegna

Conferma ordine e tracciamento

• Conferma ordine: Una volta effettuato con successo l'ordine, una email di conferma contenente i dettagli dell'ordine verrà inviata automaticamente al tuo indirizzo email registrato.
• Elaborazione ordine: Il tuo ordine viene solitamente elaborato e verificato entro 12 ore, dopodiché viene sincronizzato con il nostro centro di distribuzione per l'evasione.

Annullamento ordine

• Prodotti disponibili in magazzino: Per garantire la consegna più rapida possibile, gli ordini vengono elaborati entro 12 ore e immediatamente inviati ai nostri centri di evasione. Di conseguenza, non possiamo annullare o modificare un ordine una volta che è entrato nel processo di spedizione. Ti chiediamo gentilmente di verificare attentamente i dettagli dell'ordine prima di finalizzare l'acquisto.
• Prodotti preordinati: Se desideri annullare un preordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Saremo lieti di assisterti con l'annullamento, a condizione che l'articolo non sia ancora stato preparato per la spedizione.
• Notifica di spedizione: Quando il tuo pacco lascia il centro di distribuzione (di solito entro 24 ore dalla lavorazione), riceverai un'email di conferma spedizione. Questa email includerà un numero di tracciamento, che ti permetterà di monitorare lo stato della consegna in tempo reale.

Servizi e metodi di spedizione

Collaboriamo con corrieri di prima classe per garantire una consegna affidabile:

• Corrieri standard: USPS, FedEx, UPS, DHL e GOFO.
• Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF): Utilizziamo Amazon Logistics per spedire dai magazzini più vicini a te, riducendo notevolmente i tempi di transito.
• Acquista con Prime: Esclusivo per i membri Prime su prodotti idonei. Include spedizione gratuita e accelerata. Scopri di più sui vantaggi Prime.

Tariffe e copertura spedizioni

Dettagli importanti sulla spedizione

• Spedizioni multiple: Per proteggere i tuoi articoli e ottimizzare la velocità, gli ordini con più articoli possono arrivare in pacchi separati. Questo non aumenta il costo di spedizione.
• Precisione dell’indirizzo: Ti preghiamo di ricontrollare il tuo indirizzo di spedizione. Una volta inviato un ordine, non possiamo modificare l’indirizzo o il metodo di spedizione.
• Consegna fallita: Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, verrà emesso un rimborso. Tuttavia, se un pacco viene consegnato a un indirizzo errato fornito dal cliente e non ci viene restituito, non possiamo elaborare un rimborso.
• Ritardi nel tracciamento: Per Amazon Logistics, le informazioni di tracciamento possono impiegare 24–48 ore per aggiornarsi. Questo ritardo non influisce sul movimento effettivo del tuo pacco.

Pacchi mancanti o smarriti

Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo pacco è stato "Consegnato" ma non riesci a trovarlo, segui questi passaggi prima di contattarci:

• Verifica i dettagli di spedizione: Ricontrolla la conferma dell’ordine per assicurarti che l’indirizzo di consegna fornito sia stato corretto al 100%.
• Esegui una ricerca fisica: Controlla intorno alla tua proprietà, inclusi portici, garage e porte posteriori. I corrieri a volte posizionano i pacchi in luoghi discreti per evitare furti.
• Chiedi ad altri: Verifica con i membri della famiglia, i vicini o la reception/ufficio di gestione del tuo edificio se il pacco è stato accettato per tuo conto.
• Attendi 24 ore: In rari casi, i corrieri possono segnare un pacco come consegnato fino a 24 ore prima del suo effettivo arrivo.

Ancora non lo hai trovato?
Se il tuo pacco risulta mancante dopo 24 ore dallo stato "Consegnato", ti preghiamo di Contattarci immediatamente. Avvieremo una ricerca con il corriere per aiutarti a risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Imposta sulle vendite & Politica di esenzione fiscale

Da ProtoArc, siamo obbligati per legge a riscuotere l'imposta sulle vendite per ordini spediti in giurisdizioni dove abbiamo un obbligo fiscale. L'importo dell'imposta è calcolato in base all'indirizzo di spedizione e alle aliquote fiscali statali e locali applicabili.

Tuttavia, offriamo un Programma di Esenzione Fiscale per clienti qualificati, incluse organizzazioni non profit, istituzioni educative, enti governativi e rivenditori autorizzati.

Chi Ha Diritto?

Potresti qualificarti per acquisti esenti da tasse se rappresenti una delle seguenti categorie.

• Organizzazioni Non Profit: Organizzazioni con status IRS 501(c)(3) valido o esenzione fiscale a livello statale.
• Rivenditori & Distributori: Aziende che acquistano beni per scopi di rivendita (devono possedere un valido Certificato di Rivendita).
• Istituzioni Educative: Scuole pubbliche, college e università.
• Enti Governativi: Agenzie governative federali, statali o locali.

Documentazione Richiesta

Per verificare il tuo stato, devi fornire un certificato valido rilasciato dallo stato in cui il prodotto viene spedito.

• Per Rivenditori: Un valido Certificato di Rivendita dello Stato o Certificato Uniforme di Imposta sulle Vendite e sull'Uso.
• Per Organizzazioni Non Profit/Governi: Un valido Certificato di Esenzione dall'Imposta sulle Vendite dello Stato.
• Nota: Un EIN federale (Employer Identification Number) o il modulo W-9 generalmente non sono sufficienti per l'esenzione dall'imposta sulle vendite.

Come Fare Domanda

• Crea un Account Registrati per un account cliente standard su ProtoArc.com se non l'hai già fatto.
• Invia i Tuoi Documenti Inviaci il tuo Certificato di Esenzione Fiscale valido o il Certificato di Rivendita tramite uno dei seguenti metodi:
• Verifica Il nostro team esaminerà i tuoi documenti. Questo processo di solito richiede da 1 a 3 giorni lavorativi.
• Conferma & Acquisti Una volta approvato, riceverai una conferma via email. Il tuo account sarà contrassegnato come esente da tasse. Potrai quindi accedere e effettuare il tuo ordine—l'imposta sulle vendite sarà automaticamente rimossa al momento del pagamento.

Domande Frequenti (FAQ)

Offrite la Consegna il Giorno Successivo o l'opzione di upgrade a spedizione accelerata con un costo aggiuntivo?
Al momento, i nostri partner logistici non offrono un servizio garantito di Consegna il Giorno Successivo. Tuttavia, siamo molto orgogliosi della nostra efficienza: la maggior parte degli ordini viene elaborata entro 12 ore e consegnata tramite la nostra rete accelerata (inclusa Amazon Logistics) entro 3-5 giorni lavorativi. Stiamo lavorando costantemente con i nostri corrieri per ampliare le opzioni di spedizione in futuro.

Il pagamento alla consegna (COD) è disponibile come metodo di pagamento?
Attualmente non supportiamo il pagamento alla consegna. Per garantire una transazione sicura e fluida per entrambe le parti, accettiamo una varietà di metodi di pagamento criptati al momento del checkout, incluse le principali carte di credito e Paypal. Questo ci permette di elaborare il tuo ordine immediatamente e spedire il prodotto più rapidamente.

Posso ritirare il mio ordine direttamente da uno dei vostri magazzini?
Apprezziamo il tuo interesse a ricevere i tuoi articoli rapidamente! Tuttavia, i nostri centri di evasione sono strutture automatizzate e non sono predisposti per l'accesso pubblico o il ritiro di persona. Per garantire la tua sicurezza e l'efficienza delle nostre operazioni, tutti gli ordini devono essere effettuati online e consegnati direttamente all'indirizzo fornito.

Ho effettuato un ordine con un indirizzo tedesco, ma vorrei cambiare la destinazione in Francia. È possibile?
Comprendiamo che i piani possono cambiare! Tuttavia, a causa delle normative fiscali regionali (IVA) e della natura automatizzata della nostra logistica internazionale, attualmente non siamo in grado di reindirizzare i pacchi tra paesi diversi una volta che un ordine è stato avviato.

Posso ottenere un rimborso delle tasse se ho già effettuato un ordine?
R: No. Non possiamo rimborsare l'imposta sulle vendite per ordini effettuati prima che il tuo account sia stato approvato per l'esenzione fiscale. Devi attendere la conferma del tuo stato di esenzione prima di ordinare.

Posso usare il mio account esente da tasse per acquisti personali?
R: No. Gli acquisti esenti da tasse devono essere effettuati utilizzando i fondi dell'organizzazione e devono essere utilizzati per scopi aziendali o benefici dell'organizzazione. Usare un'esenzione fiscale per uso personale è una violazione delle leggi fiscali.

L'esenzione fiscale si applica agli ordini internazionali?
R: Questa politica si applica principalmente all'Imposta sulle Vendite negli Stati Uniti. Gli ordini internazionali possono essere soggetti a IVA, GST o dazi doganali a seconda del paese di destinazione, che generalmente non sono coperti dai certificati di esenzione fiscale statunitensi.