Resi e rimborsi

Da ProtoArc, ci impegniamo a fornire un supporto eccezionale e a garantire la vostra soddisfazione. Vi preghiamo di consultare le linee guida seguenti per informazioni dettagliate sui nostri processi di Reso, Rimborso e Garanzia.

Procedura di Reso e Rimborso

Politica di Reso durante il Periodo di Prova di ProtoArc (protoarc.com)

• Garanzia Soddisfatti o Rimborsati
  I resi effettuati entro 30 giorni sono idonei per un rimborso completo, inclusi i costi di spedizione originali e le spese di gestione (se applicabili).
• Oltre i 30 Giorni
  Il periodo per il reso si chiude 30 giorni dopo la data di consegna. Tuttavia, i prodotti ProtoArc rimangono coperti dalla nostra Politica di Garanzia per offrirvi una tranquillità continua. Si prega di consultare la Politica di Garanzia per ulteriori dettagli.

Per i prodotti ProtoArc acquistati tramite negozi autorizzati di terze parti come Amazon o Walmart, tutti i resi e gli scambi sono soggetti alle specifiche politiche della rispettiva piattaforma. Secondo tali regolamenti, i clienti possono restituire i prodotti idonei entro un numero designato di giorni dalla ricezione (calcolato dalla data di spedizione).

Invia la tua Richiesta

Per avviare un reso, contattaci tramite la nostra email ufficiale di supporto o il modulo di contatto sul sito web fornendo i seguenti dettagli:

• Prova d’Acquisto: Il tuo ID ordine o una ricevuta da un rivenditore autorizzato. (Per regali senza ID, si prega di fornire il Numero di Serie (SN) presente sul prodotto).
• Motivo del Reso: Una breve descrizione del problema.
• Foto/Video: Si prega di allegare foto o video per reclami relativi alla qualità.
• Nota: ProtoArc si riserva il diritto di rifiutare reclami per danni, mancanze o problemi allergici se segnalati oltre 7 giorni dalla data di consegna.

Autorizzazione al Reso e Spedizione

Una volta approvata, emetteremo un numero di Autorizzazione al Reso (RMA).

• Spese di Spedizione:
  • Articoli Difettosi o Errati: ProtoArc fornirà un’etichetta di spedizione prepagata per tutti i problemi di qualità verificati o errori di selezione.
  • Motivi Personali: Per resi dovuti a ripensamenti o ordini accidentali, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
• Imballaggio: Per garantire un rimborso completo, restituire il prodotto nel suo imballaggio originale, inclusi tutti gli accessori (ricevitori, cavi, manuali) e eventuali regali promozionali.
• Resi Non Autorizzati: Si prega di non inviare articoli senza previa autorizzazione. ProtoArc si riserva il diritto di declinare la responsabilità per qualsiasi articolo restituito senza un numero RMA ufficiale.

Ispezione e Condizioni per il Rimborso

I resi vengono ispezionati entro 2–3 giorni lavorativi dall’arrivo. Per garantire un rimborso senza problemi, il numero RMA deve essere visibile, il SN deve corrispondere e tutte le parti devono essere incluse.

• Per garantire un rimborso senza problemi: Il numero RMA deve essere visibile, il SN deve corrispondere e tutte le parti devono essere incluse.
• Note Importanti:
  • Parti Mancanti/Danni: I costi per accessori mancanti o danni causati dall’uomo saranno detratti dal rimborso.
  • Regali Mancanti: Se i regali promozionali non vengono restituiti, il loro prezzo ufficiale al dettaglio sarà detratto dal rimborso totale.

Metodo e Tempistiche del Rimborso

• Metodo di Pagamento Originale: Per sicurezza, tutti i rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale (Carta di Credito, PayPal). Non possiamo emettere rimborsi su conti alternativi.
• Tempi di Elaborazione: Una volta avviato, il rimborso di solito appare sul tuo conto entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda della velocità di elaborazione della tua banca.

Domande Frequenti (FAQ)

Cosa succede se il mio conto di pagamento originale (Carta di Credito/PayPal) è ora chiuso o inattivo?
A causa dei protocolli di sicurezza Antiriciclaggio (AML), siamo tenuti a emettere i rimborsi esclusivamente sul metodo di pagamento originale. Primo Passo: Contatta la tua banca o il supporto PayPal per discutere come gestiscono i fondi in arrivo per conti chiusi. Di solito hanno una procedura per reindirizzare i fondi al tuo conto attivo o emettere un assegno. Passo Successivo: Una volta confermato l’accordo alternativo con la tua istituzione finanziaria, ti preghiamo di informarci così da poter procedere con il rimborso. Nota Bene: Non possiamo emettere un rimborso su una nuova o diversa carta/conto che non sia stato utilizzato per l’acquisto originale.

Il mio ordine è stato effettuato molto tempo fa (oltre 180 giorni). Posso ancora ottenere un rimborso?
La maggior parte dei gateway di pagamento (come PayPal o processori di Carte di Credito) chiude automaticamente il canale "Ritorno al Metodo Originale" dopo un certo periodo (tipicamente 180 giorni). Se il tuo ordine ha superato questo limite e il sistema automatico è bloccato, il nostro team di supporto lavorerà con te per trovare una soluzione manuale conforme alle normative finanziarie vigenti e ai nostri requisiti di audit interni.

Potete inviare il mio rimborso tramite bonifico privato o un’app diversa?
No. Per garantire sicurezza e conformità, tutti i rimborsi devono essere effettuati direttamente tramite il pulsante "Rimborso" del nostro sistema ufficiale collegato al tuo ordine originale. Non accettiamo richieste di trasferimenti privati, bonifici o app di pagamento di terze parti al di fuori della piattaforma della transazione originale.