Política de Garantía

Cobertura de Garantía

En ProtoArc, respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra categoría de Mobiliario cuenta con una garantía estándar de 3 años desde la fecha de entrega. Algunos artículos premium dentro de esta categoría son elegibles para una cobertura extendida de 5 a 10 años. Para términos específicos de garantía, consulte la página del producto, su manual de usuario o contacte a nuestro equipo de soporte. Todas las demás líneas de productos, incluidos accesorios de computadora y oficina, están cubiertas por una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega.

Garantía Extendida para Plataformas de Terceros

Integración de Políticas

Para productos ProtoArc comprados a través de plataformas autorizadas de terceros como Amazon y Walmart, ProtoArc ofrece cobertura de garantía extendida a nivel de marca además de las protecciones estándar de devolución/cambio de la plataforma.

Duración de la Garantía

Si el período de protección de la plataforma (por ejemplo, la ventana de devolución de 30 días de Amazon) ha expirado, pero el producto aún está dentro del Período Oficial de Garantía de ProtoArc (normalmente 2 años para teclados y ratones, y de 3 a 5 años para productos de mobiliario—por favor consulte el manual específico del producto), los usuarios pueden solicitar directamente a ProtoArc soporte técnico y servicios de garantía.

Cómo Aplicar

Una vez que la ventana de servicio de la plataforma haya cerrado, por favor no contacte al vendedor del mercado. En su lugar, Contáctenos lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarle.

Proceso de Reclamación de Garantía

Inicie Su Reclamación

Para problemas de rendimiento o defectos, contacte a support@protoarc.com con el asunto: "Reclamación de Garantía + [Su ID de Pedido]". Por favor incluya:

• ID de Pedido: Una copia de su factura o una captura de pantalla de su pedido en la plataforma.
• Descripción del Problema: Una breve explicación de la falla.
• Prueba Visual: Se requieren fotos o videos para que nuestro equipo técnico evalúe la reclamación.

Revisión Técnica & Diagnóstico

Nuestro equipo de soporte técnico responderá dentro de 1 día hábil:

• Diagnóstico Remoto: Podemos proporcionar orientación para solucionar problemas de software o de funcionamiento primero.
• Confirmación de la Solución: Una vez que se confirme una falla bajo garantía, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso.

Resolución & Ejecución

• Reemplazo: Enviaremos un producto nuevo o piezas específicas reemplazables (por ejemplo, receptores USB, cables).
• Reembolsos (circunstancias especiales): Si el período estándar para reembolsos ha expirado, coordinaremos con usted para emitir el reembolso vía PayPal.
• Finalización: Recibirá un número de seguimiento o recibo de transacción una vez que la acción esté completada.

Documentación requerida

Para reclamar la garantía extendida, los usuarios deben proporcionar:

1. Captura de pantalla del pedido original: Una captura clara de la plataforma de terceros que muestre el ID del pedido, fecha de compra y nombre del producto.
2. Número de serie SN: Ubicado en la parte inferior o trasera del producto.

Limitaciones del servicio

La garantía extendida aplica solo a defectos funcionales del producto en sí. Esta política no cubre:

• Daños causados por la logística de plataformas de terceros.
• Productos comprados como "usados" o a través de revendedores no autorizados.

Compras a través de distribuidores autorizados

• Compras directas: Nuestra garantía integral de marca aplica exclusivamente a productos comprados directamente en protoarc.com o en nuestras tiendas oficiales en marketplaces autorizados.
• Vendedores terceros: Si su compra fue realizada a través de un distribuidor local o autorizado, por favor contáctelos como su punto principal de servicio para devoluciones o reparaciones. ProtoArc se reserva el derecho de remitir dichas solicitudes al punto original de compra.
• Soporte para resolución: En casos donde un distribuidor autorizado no pueda asistir a pesar de una prueba de compra válida, por favor contáctenos. Evaluaremos su solicitud de forma individual.
• Canales no verificados: Para artículos comprados a través de vendedores no autorizados, no podemos proporcionar reemplazos gratuitos. Sin embargo, nuestro equipo técnico está disponible para ayudar con la solución de problemas.

Planes de protección de terceros

• Naturaleza de la cobertura: Estos planes de protección son servicios de seguro independientes adquiridos directamente en la plataforma (Amazon, Walmart, etc.) y no son emitidos por ProtoArc.
• Proceso de reclamo:
  • Dentro de la garantía de ProtoArc: Por favor, contáctenos primero. Gestionaremos su reparación o reemplazo directamente bajo nuestra política de marca.
  • Después de que expire la garantía de ProtoArc: Por favor, contacte a su proveedor de seguros para iniciar un reclamo bajo su plan de protección extendida.
• Nota Importante: ProtoArc no emite reembolsos ni reemplazos en nombre de aseguradoras externas. Si su proveedor requiere un "Comprobante Oficial de Vencimiento de Garantía" para procesar su reclamo, por favor contacte a nuestro equipo de soporte y le proporcionaremos la confirmación necesaria por correo electrónico.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué pasa si el plazo de devolución/cambio en Amazon o Walmart ha expirado?
Incluso si el período de devolución de la plataforma de terceros ha finalizado, ProtoArc continúa brindando soporte de garantía a nivel de marca conforme a esta política. En este caso, por favor omita la plataforma y contacte directamente al Soporte Oficial al Cliente de ProtoArc para asistencia.

¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado (Dead on Arrival - DOA)?
Por favor, reporte cualquier daño o artículo faltante a ProtoArc dentro de una semana (7 días) después de la recepción. Las solicitudes presentadas después de este período pueden no ser aceptadas.

¿Puedo comprar piezas de repuesto por separado?
Sí. Las piezas de repuesto para ciertos productos están disponibles para su compra. Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente para precios y disponibilidad. Tenga en cuenta que todas las compras de piezas de repuesto son venta final y no están cubiertas por nuestra política de garantía estándar.

¿Puedo reclamar garantía si el producto fue un regalo?
Por favor, pida a la persona que le dio el regalo que proporcione el ID de pedido original o la factura. Si tiene acceso a la información del pedido (ID de pedido y canal de compra), nuestro equipo de postventa procesará su solicitud siempre que la información coincida con nuestros registros. Si no se dispone del comprobante de compra original, utilizaremos el "Método de Estimación Basado en SN". El período de garantía se calculará según la fecha de fabricación registrada en el Número de Serie (SN) del producto, más un margen de 3 meses como la "fecha estimada de compra".

¿La garantía sigue siendo válida si revendo mi producto ProtoArc?
No. Los servicios de garantía están estrictamente limitados al comprador original y no son transferibles.

¿Los regalos promocionales o artículos gratuitos tienen garantía?
Generalmente, no. La política de garantía de ProtoArc se aplica solo a la mercancía comprada. Dado que los regalos no implican un precio de transacción, no están cubiertos por la garantía estándar. Sin embargo, si un regalo llega dañado, por favor repórtelo dentro de los 7 días para su manejo discrecional.