Devoluciones y reembolsos

En ProtoArc, estamos comprometidos a brindar un soporte excepcional y garantizar su satisfacción. Por favor, consulte las siguientes directrices para obtener información detallada sobre nuestros procesos de Devolución, Reembolso y Garantía.

Proceso de Devolución y Reembolso

Política de Devolución durante el Período de Prueba de ProtoArc (protoarc.com)

• Garantía de Reembolso
  Las devoluciones realizadas dentro de los 30 días son elegibles para un reembolso completo, incluidos los costos originales de envío y las tarifas de manejo (cuando corresponda).
• Después de 30 Días
  El período para devoluciones cerrará 30 días después de la fecha de entrega. Sin embargo, los productos ProtoArc permanecen protegidos bajo nuestra Política de Garantía para brindarle tranquilidad continua. Por favor, consulte la Política de Garantía para más detalles.

Para productos ProtoArc comprados a través de tiendas autorizadas de terceros como Amazon o Walmart, todas las devoluciones y cambios están sujetos a las políticas específicas de la plataforma respectiva. Según estas regulaciones, los clientes pueden devolver productos elegibles dentro de un número designado de días tras la recepción (calculado desde la fecha de envío).

Envíe su Solicitud

Para iniciar una devolución, contáctenos a través de nuestro correo electrónico oficial de soporte o el formulario de contacto del sitio web con los siguientes detalles:

• Comprobante de Compra: Su ID de pedido o un recibo de un distribuidor autorizado. (Para regalos sin ID, por favor proporcione el Número de Serie (SN) que se encuentra en el producto).
• Motivo de la Devolución: Una breve descripción del problema.
• Fotos/Videos: Por favor adjunte fotos o videos para reclamos relacionados con la calidad.
• Nota: ProtoArc se reserva el derecho de rechazar reclamos por daños, faltantes o problemas de alergia si se reportan más de 7 días después de la fecha de entrega.

Autorización de Devolución y Envío

Una vez aprobado, emitiremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

• Costos de Envío:
  • Artículos Defectuosos o Incorrectos: ProtoArc proporcionará una etiqueta de envío prepagada para todos los problemas de calidad verificados o errores de selección.
  • Razones Personales: Para devoluciones por cambio de opinión o pedidos accidentales, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
• Empaque: Para asegurar un reembolso completo, devuelva el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios (receptores, cables, manuales) y cualquier regalo promocional.
• Devoluciones No Autorizadas: Por favor, no envíe artículos sin autorización previa. ProtoArc se reserva el derecho de no responsabilizarse por artículos devueltos sin un número oficial de RMA.

Inspección y Condiciones de Reembolso

Las devoluciones se inspeccionan dentro de 2 a 3 días hábiles tras su llegada. Para garantizar un reembolso sin inconvenientes, el número RMA debe ser visible, el SN debe coincidir y todas las partes deben estar incluidas.

• Para garantizar un reembolso sin inconvenientes: El número RMA debe ser visible, el SN debe coincidir y todas las partes deben estar incluidas.
• Notas Importantes:
  • Piezas Faltantes/Daños: Los costos por accesorios faltantes o daños causados por el usuario serán deducidos de su reembolso.
  • Regalos Faltantes: Si no se devuelven los regalos promocionales, su precio oficial de venta al público será deducido del reembolso total.

Método y Plazo de Reembolso

• Vía de Pago Original: Por seguridad, todos los reembolsos se emitirán al método de pago original (Tarjeta de Crédito, PayPal). No podemos emitir reembolsos a cuentas alternativas.
• Tiempo de Procesamiento: Una vez iniciado, los fondos suelen aparecer en su cuenta dentro de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Qué pasa si mi cuenta de pago original (Tarjeta de Crédito/PayPal) está cerrada o inactiva?
Debido a los protocolos de seguridad contra el lavado de dinero (AML), estamos estrictamente obligados a emitir reembolsos al método de pago original. Primer Paso: Por favor, contacte a su banco o al soporte de PayPal para consultar cómo gestionan los fondos entrantes para cuentas cerradas. Usualmente tienen un proceso para redirigir los fondos a su cuenta activa o emitir un cheque. Siguiente Paso: Una vez que haya confirmado el arreglo alternativo con su institución financiera, notifíquenos para que podamos proceder con el reembolso. Por Favor Note: No podemos emitir un reembolso a una tarjeta o cuenta nueva o diferente que no haya sido usada para la compra original.

Mi pedido fue realizado hace mucho tiempo (más de 180 días). ¿Aún puedo obtener un reembolso?
La mayoría de las pasarelas de pago (como PayPal o procesadores de Tarjeta de Crédito) cierran automáticamente el canal de "Devolución a la Vía Original" después de cierto período (normalmente 180 días). Si su pedido ha superado este plazo y el sistema automático está bloqueado, nuestro equipo de soporte trabajará con usted para encontrar una solución manual conforme a las regulaciones financieras vigentes y nuestros requisitos internos de auditoría.

¿Pueden enviar mi reembolso mediante transferencia privada o una aplicación diferente?
No. Para garantizar seguridad y cumplimiento, todos los reembolsos deben ser procesados directamente a través del botón oficial de "Reembolso" de nuestro sistema vinculado a su pedido original. No aceptamos solicitudes de transferencias privadas, transferencias bancarias o aplicaciones de pago de terceros fuera de la plataforma de la transacción original.