Política de Envío y Entrega

Confirmación y seguimiento del pedido

• Confirmación del pedido: Una vez que tu pedido se haya realizado con éxito, se enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido a la dirección de correo registrada.
• Procesamiento del pedido: Tu pedido generalmente se procesa y verifica en un plazo de 12 horas, después de lo cual se sincroniza con nuestro centro de distribución para su cumplimiento.

Cancelación de pedido

• Productos en stock: Para asegurar la entrega más rápida posible, los pedidos se procesan en un plazo de 12 horas y se envían inmediatamente a nuestros centros de cumplimiento. Por lo tanto, no podemos cancelar ni modificar un pedido una vez que ha iniciado el proceso de envío. Te pedimos que revises cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.
• Productos en pre-pedido: Si deseas cancelar un pre-pedido, por favor Contáctanos lo antes posible. Estaremos encantados de ayudarte con la cancelación siempre que el artículo no haya sido preparado para el envío.
• Notificación de envío: Cuando tu paquete salga del centro de distribución (generalmente dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento), recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento, que te permitirá monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.

Servicios y métodos de envío

Nos asociamos con transportistas de primer nivel para garantizar una entrega confiable:

• Transportistas estándar: USPS, FedEx, UPS, DHL y GOFO.
• Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF): Utilizamos Amazon Logistics para enviar desde los almacenes más cercanos a ti, reduciendo significativamente el tiempo de tránsito.
• Compra con Prime: Exclusivo para miembros Prime en productos elegibles. Esto incluye envío gratuito y acelerado. Más información sobre los beneficios de Prime.

Tarifas y cobertura de envío

Detalles Importantes de Envío

• Envíos Múltiples: Para proteger sus artículos y optimizar la velocidad, los pedidos con varios artículos pueden llegar en paquetes separados. Esto no incrementa el costo de envío.
• Precisión de la Dirección: Por favor, verifique dos veces su dirección de envío. Una vez que se envía un pedido, no podemos modificar la dirección ni el método de envío.
• Entrega Fallida: Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, se emitirá un reembolso. Sin embargo, si un paquete es entregado a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente y no nos es devuelto, no podemos procesar un reembolso.
• Retrasos en el Seguimiento: Para Amazon Logistics, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse. Este retraso no afecta el movimiento real de su paquete.

Paquetes Perdidos o Desaparecidos

Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido "Entregado" pero no puede localizarlo, siga estos pasos antes de contactarnos:

• Verifique los Detalles de Envío: Revise su confirmación de pedido para asegurarse de que la dirección de entrega proporcionada sea 100% correcta.
• Realice una Búsqueda Física: Revise alrededor de su propiedad, incluyendo porches, garajes y puertas traseras. Las empresas de transporte a veces colocan los paquetes en lugares discretos para evitar robos.
• Consulte con Otros: Verifique con los miembros del hogar, vecinos o la recepción/administración de su edificio para ver si aceptaron el paquete en su nombre.
• Espere 24 Horas: En casos raros, las empresas de transporte pueden marcar un paquete como entregado hasta 24 horas antes de su llegada real.

¿Aún no lo ha encontrado?
Si su paquete sigue desaparecido después de 24 horas del estado "Entregado", por favor Contáctenos inmediatamente. Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte para ayudar a resolver el problema lo antes posible.

Impuesto sobre Ventas y Política de Exención de Impuestos

En ProtoArc, la ley nos exige cobrar el impuesto sobre las ventas en pedidos enviados a jurisdicciones donde tenemos obligación fiscal. El monto del impuesto se calcula según la dirección de envío y las tasas impositivas estatales y locales aplicables.

Sin embargo, ofrecemos un Programa de Exención de Impuestos para clientes calificados, incluyendo organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas, entidades gubernamentales y revendedores autorizados.

¿Quiénes Son Elegibles?

Puedes calificar para compras exentas de impuestos si representas a una de las siguientes.

• Organizaciones Sin Fines de Lucro: Organizaciones con estatus válido IRS 501(c)(3) o exención fiscal a nivel estatal.
• Revendedores y Distribuidores: Empresas que compran bienes para reventa (deben poseer un Certificado de Reventa válido).
• Instituciones Educativas: Escuelas públicas, colegios y universidades.
• Entidades Gubernamentales: Agencias gubernamentales federales, estatales o locales.

Documentación Requerida

Para verificar tu estatus, debes proporcionar un certificado válido emitido por el estado al que se envía el producto.

• Para Revendedores: Un Certificado válido de Reventa estatal o Certificado Uniforme de Impuesto sobre Ventas y Uso.
• Para Organizaciones Sin Fines de Lucro/Gobiernos: Un Certificado válido de Exención de Impuesto sobre Ventas estatal.
• Nota: Un EIN federal (Número de Identificación del Empleador) o formulario W-9 generalmente no es suficiente para la exención del impuesto sobre las ventas.

Cómo Aplicar

• Crea una Cuenta Regístrate para obtener una cuenta estándar de cliente en ProtoArc.com si aún no lo has hecho.
• Envía Tus Documentos Envíanos tu Certificado válido de Exención de Impuestos o Certificado de Reventa mediante uno de los siguientes métodos:
• Verificación Nuestro equipo revisará tus documentos. Este proceso generalmente toma de 1 a 3 días hábiles.
• Confirmación y Compra Una vez aprobado, recibirás una confirmación por correo electrónico. Tu cuenta será marcada como exenta de impuestos. Luego podrás iniciar sesión y realizar tu pedido; el impuesto sobre las ventas se eliminará automáticamente al finalizar la compra.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Ofrecen entrega al día siguiente o la opción de mejorar a envío exprés por una tarifa adicional?
Por el momento, nuestros socios logísticos no ofrecen un servicio garantizado de entrega al día siguiente. Sin embargo, nos enorgullece nuestra eficiencia: la mayoría de los pedidos se procesan en 12 horas y se entregan a través de nuestra red acelerada (incluyendo Amazon Logistics) en 3 a 5 días hábiles. Estamos trabajando constantemente con nuestros transportistas para ampliar nuestras opciones de envío en el futuro.

¿Está disponible el pago contra entrega (COD) como método de pago?
Actualmente no aceptamos pago contra entrega. Para garantizar una transacción segura y fluida para ambas partes, aceptamos una variedad de métodos de pago cifrados en el momento de la compra, incluyendo tarjetas de crédito principales y Paypal. Esto nos permite procesar su pedido de inmediato y enviar su producto más rápido.

¿Puedo recoger mi pedido directamente en uno de sus almacenes?
¡Agradecemos el interés en recibir sus artículos rápidamente! Sin embargo, nuestros centros de distribución son instalaciones automatizadas y no están configurados para acceso público ni recogidas en persona. Para garantizar su seguridad y la eficiencia de nuestras operaciones, todos los pedidos deben realizarse en línea y entregarse directamente a la dirección proporcionada.

Hice un pedido con una dirección en Alemania, pero me gustaría cambiar el destino a Francia. ¿Es posible?
¡Entendemos que los planes pueden cambiar! Sin embargo, debido a las regulaciones fiscales regionales (IVA) y la naturaleza automatizada de nuestra logística internacional, actualmente no podemos redirigir paquetes entre diferentes países una vez que se ha iniciado un pedido.

¿Puedo obtener un reembolso del impuesto si ya hice un pedido?
A: No. No podemos reembolsar el impuesto sobre ventas en pedidos realizados antes de que su cuenta haya sido aprobada para la exención de impuestos. Debe esperar la confirmación de su estado exento antes de hacer un pedido.

¿Puedo usar mi cuenta exenta de impuestos para compras personales?
A: No. Las compras exentas de impuestos deben realizarse con los fondos de la organización y deben usarse para los fines comerciales o benéficos de la organización. Usar una exención de impuestos para uso personal es una violación de las leyes fiscales.

¿La exención de impuestos se aplica a pedidos internacionales?
A: Esta política se aplica principalmente al impuesto sobre ventas en EE. UU. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a IVA, GST o derechos de aduana según el país de destino, los cuales generalmente no están cubiertos por certificados de exención de impuestos de EE. UU.