Preguntas frecuentes - KM310
Acerca de la conexión KM310
¿Cómo vuelvo a emparejar el ratón y el teclado?
Ratón
En conexión Bluetooth:
- Apague el ratón.
- Mantén presionada la rueda de desplazamiento, luego enciende el ratón mientras sigues presionando la rueda. Suelta la rueda una vez que la luz indicadora del canal Bluetooth parpadee rápidamente.
- Conecte el ratón a su dispositivo vía Bluetooth.
- Si no se encuentra el nombre Bluetooth, intenta apagar y encender la función Bluetooth de tu dispositivo.
En modo 2.4G:
- Enciende el ratón y cámbialo al canal 2.4G. Al mismo tiempo, mantén presionada la rueda de desplazamiento y ambos botones izquierdo y derecho durante 5 segundos hasta que la luz indicadora 2.4G parpadee rápidamente.
- Inserta el receptor USB 2.4G en tu dispositivo (mantén el ratón cerca del puerto mientras conectas el receptor). El ratón se conectará automáticamente al dispositivo.
En modo 2.4G:
- Inserta el receptor USB.
- Enciende el teclado, presiona brevemente el botón del canal 2.4G para cambiar al canal 2.4G, luego mantén presionado el mismo botón hasta que la luz indicadora 2.4G parpadee rápidamente. El teclado está ahora en modo de emparejamiento.
- Una vez que el teclado entra en modo de emparejamiento, desconecta y vuelve a insertar rápidamente el receptor USB (mantén el teclado cerca del puerto mientras lo conectas).
- El teclado y el receptor USB ahora están emparejados nuevamente.
En conexión Bluetooth:
- Apaga el teclado. Mantén presionadas las teclas ESC + 3 (usa el número "3" del teclado principal, no del teclado numérico). Sigue presionando las teclas y luego enciende el teclado. La luz indicadora del canal parpadeará rápidamente y luego permanecerá encendida. En este punto, puedes soltar las teclas.
- Selecciona el canal de conexión deseado y conecta el teclado a tu dispositivo.
- Si no se encuentra el nombre Bluetooth, intenta apagar y encender la función Bluetooth de tu dispositivo.
Acerca de la carga del KM310
¿Qué debo hacer si el teclado o ratón no se puede cargar?
Instrucciones de la luz indicadora de carga / batería baja:
- Batería baja: La luz roja parpadea
- Cargando: La luz roja permanece encendida
- Carga completa: La luz verde permanece encendida
Pasos para solucionar problemas:
- Asegúrate de usar el cable de carga original USB-A a USB-C.
- Verifica si la luz indicadora de carga se enciende al cargar.
- Para descartar un cable defectuoso, prueba con otro cable de carga USB-A a USB-C y conéctalo al puerto USB de una computadora para cargar.
Nota: Nuestro ratón y teclado requieren un puerto de carga con salida de 5V. El puerto USB de una computadora es la mejor opción.
¿Cómo funciona el modo de suspensión?
- El teclado y el ratón entrarán automáticamente en modo de suspensión si no se usan durante más de 60 minutos, y la luz indicadora se apagará.
- Para activar el dispositivo, presiona cualquier tecla. La luz indicadora se encenderá nuevamente en 3 segundos y el teclado volverá a funcionar.
¿Qué debo hacer si experimento desconexión, repetición de teclas o retraso al escribir/hacer clic?
- Asegúrese de tener suficiente batería:Una batería baja puede afectar el rendimiento del teclado/ratón.
- Si usa un receptor USB:Desconecte y vuelva a insertar el receptor USB. Si es necesario, pruebe con un puerto USB diferente.
- Si usa Bluetooth:Elimine el dispositivo de su lista de Bluetooth, reinicie su dispositivo y vuelva a emparejar el teclado/ratón según el manual de usuario.
- Vuelva a emparejar/restablecer si es necesario:Si el problema continúa, siga los pasos de reemparejamiento y restablecimiento de Bluetooth mencionados anteriormente para reconectar el teclado/ratón con el adaptador USB y restablecer la conexión Bluetooth.
- Pruebe en otro dispositivo:Si el problema persiste, intente conectar el teclado/ratón a otro dispositivo para verificar si aparece el mismo problema.
- Contacte al soporte al cliente:Si el problema continúa, por favor comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda.
¿Qué debo hacer si el teclado o ratón no se enciende o deja de funcionar?
- El voltaje de carga nominal para el teclado y el ratón es de 5V. Recomendamos cargar a través del puerto USB de una computadora.
- Intente usar otro cable Type-C para confirmar si el problema es causado por el cable o por el teclado/ratón.
- Si la luz indicadora de encendido no se enciende en absoluto, por favor contacte al servicio al cliente para obtener ayuda.
¿Dónde puedo comprar un receptor USB o adaptador de reemplazo?
- Este producto es compatible con nuestro receptor SM002.
- Tenga en cuenta que los receptores USB actualmente solo se envían dentro de los Estados Unidos.
- Los clientes en EE. UU. pueden comprar aquí: Sm002 Usb Receiver
¿Por qué algunas teclas de función o atajos no funcionan cuando el teclado está conectado a una computadora MacOS mediante un adaptador USB?
- Cuando el teclado está conectado a su dispositivo vía Bluetooth, es totalmente compatible con MacOS.
- Cuando se conecta mediante un adaptador USB, no es totalmente compatible con MacOS.
- Por favor, intente conectarse vía Bluetooth para verificar si el problema persiste.
Para usuarios del Reino Unido: ¿Por qué el teclado escribe con la distribución US (QWERTY) en lugar de inglés (Reino Unido)?
Antes de usar el teclado, asegúrese de configurar el idioma de entrada del teclado en inglés (Reino Unido):
- Ejemplo de tableta Samsung: Configuración > Gestión general > Configuración del teclado Samsung > Idiomas y tipos > Administrar idiomas de entrada > Seleccionar inglés (Reino Unido)
- Ejemplo de teléfono OPPO: Configuración > Más configuraciones > Idioma y método de entrada > Teclado físico externo > KM310 > Distribución del teclado > Seleccionar inglés (Reino Unido)
