Preguntas frecuentes - EKM04 y EKM04 A

EK04: Teclado + Teclado numérico

EKM04: Teclado + Teclado numérico + Ratón

EKM04 A: Teclado + Ratón

El producto solo es compatible con sistemas Windows.

No, no soportan conexión Bluetooth, solo soportan conexión inalámbrica de 2.4GHz y los productos comparten un receptor USB-A.

‒ Por favor, cargue completamente el teclado/ratón/teclado numérico primero, ya que la baja batería puede afectar el rendimiento del producto.

‒ Desconecte y vuelva a conectar el receptor USB, pruebe con un puerto USB diferente.

‒ Intente conectar el teclado/ratón/teclado numérico a otro dispositivo vía USB para ver si funciona correctamente.

Si el problema persiste, vuelva a emparejar el teclado con el dongle USB.

‒ Inserte el receptor USB;

‒ Encienda el teclado y presione las teclas Esc y + durante 3 segundos para entrar en modo de emparejamiento (Use el + del teclado principal, no el del teclado numérico), si ve que la luz indicadora del modo USB parpadea, entonces el teclado ha entrado en modo de emparejamiento.

‒ Una vez que el teclado haya entrado en modo de emparejamiento, desconecte y conecte rápidamente el receptor USB.

‒ Así hemos emparejado el teclado con el receptor USB.

Si el problema persiste, vuelva a emparejar el ratón con el dongle USB.

‒ Presione al mismo tiempo el botón central de desplazamiento y los botones izquierdo y derecho, y espere 5 segundos hasta que la luz indicadora 2.4G parpadee.

‒ Inserte el receptor USB 2.4G en su dispositivo, el ratón se conectará entonces con su dispositivo.

Lo sentimos, pero actualmente no vendemos el receptor USB de este producto por separado.

Antes de utilizar las teclas de función, siga estos pasos:

1. Presione las teclas FN+ESC juntas para activar la función FN en el teclado.

2. Una vez habilitada la función FN, puede presionar las teclas F1-F12 para acceder a sus funciones respectivas.

No, todas las teclas del ratón no son programables.

‒ Asegúrese de que el teclado esté completamente cargado, ya que un nivel bajo de batería puede afectar su rendimiento.

‒ Desconecte y vuelva a conectar el receptor USB en un puerto USB diferente de su dispositivo.

‒ Intente conectar el teclado a otros dispositivos para determinar si el problema persiste.

1. Reinicie su computadora y vuelva a conectar el ratón. A veces, un simple reinicio puede resolver problemas temporales de conexión o software.

2. Intente limpiar la rueda de desplazamiento para eliminar cualquier residuo o polvo que pueda afectar su funcionamiento. Puede hacerlo limpiando la rueda con un poco de alcohol isopropílico y usando un secador de pelo para soplar cualquier objeto extraño que pueda estar atrapado en la rueda.

3. Asegúrese de que el ratón esté completamente cargado, ya que un nivel bajo de batería puede afectar su rendimiento. Conecte el ratón a una fuente de energía y déjelo cargar completamente.

4. Si el problema persiste, intente conectar el ratón a otros dispositivos para determinar si el problema es específico de su computadora actual. Esto ayudará a determinar si el problema lo causa el ratón o la computadora.

1. Cuando la batería está baja, el indicador rojo de batería baja comienza a parpadear hasta que el teclado/teclado numérico/ratón se apaga.

2. Conecte el puerto Type-C al teclado/teclado numérico/ratón y el puerto USB-A a la computadora para cargar. La luz indicadora roja permanece encendida mientras se carga.

3. Tarda 2-3 horas en cargarse completamente. La luz indicadora se vuelve verde cuando está completamente cargado.

1. Confirme si está usando el cable de carga original USB A a USB C.

2. Confirme si la luz indicadora de carga se enciende durante la carga.

3. Para descartar un problema con el cable de carga, reemplácelo por otro cable USB A a USB C y conéctelo a un puerto USB de la computadora para cargar el producto. (Nuestros ratones y teclados requieren una interfaz de carga con salida de 5V, y el puerto USB de la computadora es la mejor opción.)