Rückgabe & Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 27. März 2024

Diese Rückgabe und Rückerstattung gilt für Produkte, die direkt von ProtoArc verkauft und versandt werden, einschließlich Käufen über protoarc.com und die direkten Geschäfte von ProtoArc auf Amazon, Walmart und TikTok. Sie gilt ausschließlich für neu gekaufte Produkte und deren Originalverpackung von ProtoArc. Diese Richtlinie soll unsere Kunden von der Qualität und Zuverlässigkeit der Produkte von ProtoArc überzeugen.

Erweiterte Garantie für Käufe auf Drittanbieterplattformen:

Für Einkäufe über Drittanbieterplattformen wie Amazon und Walmart verlängert ProtoArc die Markengarantie über die eigene Garantiezeit der Plattform hinaus, gemäß den hier beschriebenen Bedingungen. Für Garantieunterstützung über die Bedingungen der Drittanbieterplattform hinaus kontaktieren Sie bitte ProtoArc direkt.

Berechtigung

Diese Garantie gilt ausschließlich für den ursprünglichen Käufer des Produkts und ist nicht übertragbar.

Stornierung von Bestellungen

Für sofort lieferbare Artikel:

Bestellungen werden innerhalb von 12 Stunden bearbeitet und an unser Versandlager zur Versandvorbereitung weitergeleitet. Leider kann eine Bestellung nach der Bearbeitung und dem Versand nicht storniert werden. Wir empfehlen Kunden dringend, ihre Bestellungen gründlich zu überprüfen, bevor sie abgeschickt werden.

Für vorbestellte Produkte:

Um eine Vorbestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundensupport-Team, um den Stornierungsprozess einzuleiten.

Rückgaberecht während der Testphase

Die Rückgaberichtlinie während der Testphase variiert je nach Vertriebskanal. ProtoArc bietet eine 30-tägige Rückgaberichtlinie für alle Bestellungen, die über die offizielle ProtoArc-Website (protoarc.com) getätigt wurden. Für Käufe über Drittanbieterplattformen wie Amazon und Walmart, sollten sich Kunden an die jeweiligen Rückgaberichtlinien der Plattformen halten. Diese Richtlinie ermöglicht es Kunden, berechtigte Produkte innerhalb der festgelegten Tage nach Lieferung zurückzugeben, beginnend ab dem Versanddatum.

Für die Testphase Rückgaberegelung auf der ProtoArc-Website (protoarc.com)
Geld-zurück-Garantie:

Wir erstatten den vollen Kaufpreis, einschließlich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren, wenn zutreffend, für Produkte, die innerhalb des 30-tägigen Zeitraums zurückgegeben werden.

Über 30 Tage

Nach Ablauf von 30 Tagen nach der Lieferung schließt sich das Rückgabefenster. ProtoArc-Produkte sind jedoch weiterhin durch unsere Garantie abgedeckt, die zusätzliche Sicherheit bietet. Bitte beachten Sie die Garantiebestimmungen für weitere Details.

Eine Rücksendung vornehmen

Rücksendeverfahren:

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport über unsere Kontaktseite und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den ausführlichen Grund für die Rücksendung an. Fügen Sie Bilder oder Videos hinzu, die das Problem illustrieren, um den Prozess zu beschleunigen.

Zustand der zurückgesandten Produkte:

Die Produkte müssen in nahezu neuem Zustand zurückgesandt werden, mit allen Originalinhalten unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung.

Rückversand:

Wenn die Rücksendung auf Nicht-Qualitätsprobleme zurückzuführen ist (z. B. Änderung des Sinns), ist der Kunde für die Rücksendegebühr verantwortlich. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode und geben Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer.

Qualitätsprobleme und vorfrankierter Rückversand

Für Produkte mit Qualitätsproblemen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundensupport, um zu prüfen, ob eine Rücksendung erforderlich ist. In Fällen, in denen vorfrankierter Versand gilt, stellt ProtoArc ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Drucken Sie das Etikett aus und geben Sie den Artikel in Ihrer örtlichen Versandstelle ab.

Rückerstattungsabwicklung

Nach Erhalt und Überprüfung des Zustands Ihres zurückgesandten Produkts werden wir die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage bearbeiten, normalerweise innerhalb von 5 Werktagen. Die Zeitspanne, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Ihrer Bank variieren.

Für weitere Unterstützung oder um eine Garantieanspruch einzureichen, kontaktieren Sie bitte direkt unser Kundenserviceteam.